Tilaus- ja toimitusehdot

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 11.5.2018 alkaen

Verkkokauppa

DataNorppa (Y-tunnus 2914414-7) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. DataNorppa pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa osoitteessa www.datanorppa.fi (tai rinnakkaisverkkotunnus www.kuultokuva.fi) siirtämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö valitulla maksutavalla. Onnistuneen tilauksen jälkeen tilaajan sähköpostiin lähetetään tilausvahvistus, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Vahvistusviestin lähettäminen edellyttää, että tilaaja ilmoittaa sähköpostiosoitteensa tilauksen yhteydessä.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimittamiseen, tilauksessa ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen tai DataNorpan omiin markkinointitarkoituksiin. Asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.

Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Mikäli asiakas ei hyväksy ehtoja, ei hän voi tilata tuotteita verkkokaupasta. DataNorppa voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä maksukortit. Lisäksi tuotteita voi maksaa PayPal -palvelun kautta tai mobiilisti MobilePay:lla.

Maksu pankkipainikkeilla

Checkout maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on kaikkien pankkien maksupainikkeet. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

Maksut luottokorteilla

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.

Verkkokauppa käyttää Checkout maksunvälityspalvelua korttimaksuissa. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Checkout Finland Oy:n (2196606-6) välille. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalvelun osoite: info@datanorppa.fi

Toimitustapa

Toimitamme tuotteita asiakkaillemme Postin välityksellä kaikkialle Suomeen. Ennakkoon maksetut tuotteet voi myös noutaa erikseen sovittaessa osoitteesta Kotkankatu 28, 53850 Lappeenranta

Toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan.

Toimitusaika

Toimitusaika on tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-7 päivää, kun tuotetta löytyy varastostamme. Mikäli kyseessä on tilaustuote, normaali toimitusaika on 1-4 viikkoa. Mikäli toimitusaika on edellä todettua pidempi, ilmoitamme siitä erikseen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotamme verkkokaupassa tai niistä ilmoitetaan asiakkaalle erikseen.

Hinnat

Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hinnat eivät sisällä kuljetusta, ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita. Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat koskevat vain verkkokaupan kautta tehtäviä tilauksia. Oikeudet muutoksiin pidätetään.

Kaikki tuotetiedot ilmoitetaan aina sitoumuksetta, ja varaamme oikeuden hinnoittelu- ja tuotetietovirheisiin. DataNorppa pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta tai tilannetta, jossa tuotteen hinnaksi on merkitty 0,00 €. Myyjän vastuu rajoittuu kaikissa tilanteissa enintään kaupan peruuntumiseen ja purkamiseen.

Viallinen tai väärä tuote

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, ole ensisijaisesti yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen info@datanorppa.fi. Lähetyksessä tapahtuneesta virheestä tulee ilmoittaa neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä aina mukaan kuitti ja kuvaus tapahtuneesta. Jos mahdollista, liitä mukaan myös valokuva mahdollisesta virheestä. Otamme sinuun mahdollisimman pian yhteyttä.

Vaihto- ja palautusoikeus (kuluttaja-asiakkaat)

Kaikilla tuotteilla on neljäntoista (14) päivän vaihto- ja palautusoikeus, kun tilaajana on kuluttaja-asiakas. Kaikkien vaihdettavien/palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja avaamattomia, ja niiden tulee olla omissa myyntikuntoisissa alkuperäispakkauksissaan. Vaihto- ja palautusoikeutta ei ole, jos tuotetta on käytetty. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske muun muassa a) tilaustuotteita; b) tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti

Ennen mahdollista vaihtoa/palautusta edellytämme palautusilmoituksen tekemistä sähköpostitse osoitteeseen: info@datanorppa.fi. Ilmoitus tulee tehdä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitäthän mukaan ostokuitin ja yhteystiedot.

Vaihdosta/palautuksesta veloitamme toimituskulut asiakkaan alun perin valitseman toimitustavan mukaisesti. Mikäli toimitus on ollut asiakkaalle maksuton, hinnoitellaan vaihto/palautus voimassa olevan Postin hinnaston mukaisesti. Asiakkaan on mahdollista palauttaa tuote maksutta suoraan nouto-osoitteeseen, mutta vaihto-/palautusilmoitus tulee tällöinkin tehdä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettava tuote on aina pakattava asiallisesti ja mukaan on liitettävä ostokuitti sekä tilitiedot mahdollista maksunpalautusta varten.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta lukien DataNorpalle. Jos paketti on vioittunut postissa tai kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio suoraan Postiin.

Erimielisyyksien ratkaisu

Jos verkkokaupassa tehtyä tilausta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakkaan on mahdollista saattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan, josta saa opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja hyväksyttävä ne.